云客服功能版下载 v3.9.3.0

云客服功能版整合电话、邮件、社交平台与网页客服入口，实现渠道统一接入。工单系统支持从创建到完成的全流程记录并可自定义分配规则与字段。客户信息模块允许设置自定义字段及标签，提升客户管理的精细化水平。云客服功能版下载里的数据监控功能实时生成报表，涵盖座席绩效、会话统计与投诉追踪。

云客服功能版怎么使用

1、打开云客服功能版app底部【工单中心】，查看“待领取”“待办”“创建”“我关注的”等分类任务。

2、在“待领取”中选择合适的工单，点击“领取”后即可进入处理状态。

3、阅读客户名称、联系方式、问题描述及历史记录，确认问题内容并准备答复。

4、进入【消息中心】，可通过文字、表情、图片、文件或语音通话与客户即时交流。

5、若问题需跟进，可创建新工单或在详情中添加备注、上传附件、标记完成或流转他人。

6、在【客户管理】和【通话中心】中维护客户资料、查看通话记录，并为重点客户添加备注。

云客服功能版怎么登入账号

1、打开云客服功能版app，准备进入工作界面。

2、使用公司分配的账号与密码完成登录。

3、首次登录时按提示允许电话、麦克风及存储访问权限。

4、确保语音通话与文件上传功能正常启用。

5、系统自动同步PC端的座席资料与工单任务，开始正式工作。

云客服功能版主要功能

【多渠道接入】电话、邮件、网页与社交平台统一汇入一个客服系统。

【工单流程控制】支持工单规则配置、任务分配与处理追踪从而优化客服流程。

【客户数据定制】允许自定义客户字段与标签，形成深度客户资料管理体系。

【通话智能管理】云客服功能版包括来电弹屏、录音转写与通话分配机制提升座席效率。

【监控与报表分析】实时生成多维度报表，帮助管理者追踪服务绩效与流程瓶颈。

云客服功能版能力重点

1、整合电话、邮件、社交渠道于手机端，让企业客服随时处理客户互动。

2、自定义客户字段和流程设置，助力构建适合自身业务场景的客服体系。

3、云客服功能版的工单与通话智能分配系统提升处理效率，减少人工调度成本。

4、实时报表与监控功能为团队管理提供数据支撑，帮助分析服务表现。

云客服功能版更新日志

v3.9.3.0

-优化工单附件上传

-优化用户体验